Conhecem a origem (história) da sua empresa?
Sabem e condizem com onde ela quer chegar daqui a 5 anos (visão)?
O que deve ser feito (missão) para esse alcance? Como devem se comportar durante esse percurso (valores)?
E, como deve ser a conduta (manual)?
São defensores e propagadores da sua marca?
Sabem como ela se manifesta, e qual a sua promessa de entrega? mantêm a identidade dela, como porta vozes e pontos de contato para com o seu público?
Aliás, eles sabem de fato, quais são as personas do seu público-alvo, têm informações do seu mercado e dos diferenciais competitivos da sua marca em relação aos concorrentes?
Exercem suas funções como tem que ser?
Sabem e exercem as responsabilidades, tarefas e rotinas dos cargos que ocupam, dentro do organograma da estrutura organizacional da empresa?
Seus conhecimentos, habilidades e atitudes condizem com o saber fazer acontecer de suas atribuições?
Se comportam de acordo com as normas internas? Sabem e seguem as regras de conduta que regem os comportamentos pessoais e interpessoais dentro da empresa?
ENDOMARKETING
Ele:
1. Informa: por meio de campanhas com comunicação interna, malas diretas eletrônicas e outros meios disponíveis.
2. Integra: por meio de ações, tais como: treinamentos, oficinas, workshops e outras vivências em grupo.
3. Incentiva: por meio de premiação, bonificação, certificação e outras formas de reconhecimento e recompensa.
Atuando com:
1. Diretores: a desenvolverem ou aprimorarem a estrutura organizacional (organograma, descritivo de cargos e manual de condutas) de suas empresas, bem como as condições de trabalho nela, incluindo o clima organizacional.
2. Gestores: a liderarem suas equipes por meio de modelos orientadores que influenciem cada membro, na conscientização e na tomada de ações, frente aos seus pontos fracos, no alcance de níveis superiores de performance profissional.
3. Operacionais: a realizarem suas tarefas, desenvolverem-se, por meio da aprendizagem continuada, e a disciplinarem seus comportamentos pessoais e interpessoais. Abandonando o modelo de sobrevivência nas empresas, ressignificando o conceito de competitividade e atuando em um novo modelo de equipe, onde a aprendizagem acontece a cada instante, em qualquer lugar, e entre seus pares, por meio do diálogo estruturado.
Atender necessidades e expectativas do consumidor e, causar encantamento neles. Só assim, gera-se satisfação e, cliente satisfeito é sinônimo de fidelização. Em todas as etapas que compreendem o processo de atendimento, que se inicia na produção, passando pela distribuição e promoção, até chegar na entrega, onde há pessoas (internas) envolvidas. Logo, suas participações irão impactar diretamente nos resultados, seja para positivo ou negativo. Daí a importância do Endomarketing.
Junto ao setor público, o Endomarketing pode ser usado próximo à população em uma faixa etária apta ao mercado de trabalho, desmistificando a crença a respeito do emprego público como o garantidor do futuro. Assim, desonera-se a gestão do município, tirando o foco da oferta de vagas de trabalho na prefeitura, para a transformação dos cidadãos, por meio do desenvolvimento profissional, seja na empregabilidade ou no empreendedorismo privado. Quando a população evolui, o município progride, e isso pode ser constatado pelos índices de desempenho, tais como: IDH, IPC e os de arrecadações tributárias.
Sou formado em Marketing e Propaganda, pós-graduando em Gestão de Pessoas e certificado em Coaching. Na trilha do meu desenvolvimento pessoal, descobri minha afinidade o estudo do comportamento humano, o que foi aprimorado nos meus estudos a respeito do comportamento de consumo (Neuromarketing). Nos quase 10 anos atuando como gestor de Marketing, entre a Universidade CEUMA, Faculdade Florence e Centro Universitário UniFacema liderei equipes e sempre fui reconhecido como um Líder orientador e motivador de desenvolvimentos individuais (pessoais e profissionais) e em equipes. Nos 20 anos que atuei como Representante Comercial, desenvolvia e aplicava treinamentos, competições e apostilas com o proposito de informar, integrar e incentivar os vendedores das lojas obtendo deles emprenho em vender os produtos das marcas que eu representava. Desde 2011, presto ao SEBRAE, serviços de consultoria e instrutória em Marketing e Vendas, com foco no ENDOMARKETING.
Glauber Lima – MARKETING PLANNER
